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简介:

随着用户需求的不断变化,全媒体联络中心把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、视频、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。为客户提供一种更个性化、更及时的联络方式,为客户带来选择的自由和效率的提升,实现前所未有的协作水平、客户响应速度,为客户提供全方位、高效、高质量的服务能力。
 
产品介绍:
UCC全媒体联络中心是一个纵向融合、横向分层的立体业务平台,横向分为媒体接入层、功能支持层和业务应用层。纵向融合部分主要包括统一运维管理和统一安全控制,以及数据交换平台和核心保单业务系统、统一查询平台、激活卡平台等周边系统集成的客服系统。该系统配置了全媒体接入、CTI核心控制、坐席、智能语音服务、录音、现场管理、统计分析、系统管理及运维监控等功能,产品提供了面向中小企业的基础版、标准版和面向大型企业的专业版。具有以下特点:
 
l  全渠道接入:语音、视频、文本等媒体的统一接入,各种接入方式都由系统进行统一路由选择、排队处理,为客户提供多元化的服务方式。
l  话务条:提供签入、签出、应答、挂机、示忙、示闲、保持、转移、静音、呼出等功能
l  来电弹屏:包括语音接入弹屏、多媒体接入弹屏、视频接入弹屏以及外呼弹屏,弹屏显示客户信息并能发起服务单。
l  智能客服:坐席人员可以在智能客服平台查询相应资料,协助提供专业标准的服务
l  服务单:支持在服务过程中建立各类服务单,服务单支持客制化
l  保单服务:支持与保险行业业务系统对接实现保单业务的办理。
l  统一工作平台:所有人员包括普通坐席、班组长、运营管理人员都有在同一个平台中完成操作,无需多个系统之间切换
l  客户360视图:客户识别后可展示客户多维度信息,协助服务人员提供服务
l  外呼管理:支持外呼项目申请、定制、建立、分配、执行、统计
l  智能语音导航:通过智能导航方式为客户提供便捷全面的解答,并通过与业务的结合为客户提供自助交易服务,通过分流咨询业务、自助交易业务,有效的降低服务成本。

 

技术架构图:

呼入效果图:

 

呼出效果图:

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