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电子政务云服务平台运营


应用领域
电子政务云服务平台运营
 
方案概述 
北明电子政务云服务平台可以为政府各行政事业单位提供统一的计算、存储和网络资源服务,利用快速部署、横向扩展、按需分配、动态调整等特性,形成城市级的信息资源整合应用体系,有效节省政府在基础设施方面的投入和降低IT能源消耗,促进数据和业务系统与基础设施平台分离,缩小了不同单位的业务系统建设水平的差距;整体提高政府信息化IT基础架构平均水平。
电子政务云服务平台构建成为物理层、资源层、服务层的三层结构,提供云平台的八大基础服务(机房服务、计算资源服务、存储资源服务、云管理平台服务、备份服务、安全服务、网络服务、迁移服务);为了确保服务质量,达到政务云平要要求的服务级别水平协议,政务云通过业务运营和业务管理的规划设计,利用ITIL最佳实践建设的运营团队,高效可靠地支撑着政务云服务平台正常运行。

业务运营功能架构

云平台业务运营管理功能包括:业务运营、业务管理和客户自服务,运营功能架构如下所示。
业务管理与运营功能架构

云平台在业务的管理方面可以从管理和运营两方面来划分:

业务管理:主要业务方面的规划与设计,包括服务目录管理,产品管理、服务定价策略,服务级别管理等功能的规划与设计。
业务运营:负责业务的日常运转,包括业务日常流程和业务的受理。涵盖客户关系管理、合同管理、订单管理、资源管理、计量管理、计费管理等功能,包括知识库的维护与管理。

客户自助服务是云平台运营管理的核心模块,客户通过自助服务自主管理所租用资源,包括查看合同信息(包括服务目录、计费信息、服务周期、服务级别等)、查看定购的服务状态、使用服务、管理业务。

业务运营管理架构

通过业务运营管理架构的设计来指导和规范运维实现政务云服务平台运营需要的客户管理、服务目录、产品管理、订单管理、计量管理、计费管理、支付管理、资源管理、服务请求等业务功能。

 业务价值
云服务平台所有资源提供可弹性调度,按需分配,弹性扩展。为政府信息化服务提供了灵活的需求满足模式。云平台能很好的满足信息中心应对不同用户的业务需求,灵活分配。即可以节约大量的建设成本、大幅提高政府数据中心的运行效率、实现不同政府系统之间的信息整合等。
业务管理和业务运营相结合,充分发挥云平台虚拟化技术,使得政务云资源管理实现可弹性调度,按需分配,弹性扩展。不仅为政府节约大量的建设成本和运维成本,也大幅提高政府信息化建设效率,缩小了不同单位的业务系统建设水平的差距;
运营期间,通过客户关系管理,挖掘潜在客户;通过合同管理,提高合同履约度;通过订单管理,提高效益;通过运维管理,降低运维成本。
 
成功案例
• 广州市电子政务云服务平台 
• 保山市信息惠民综合服务云平台 
 

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