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IT需求管理平台在系统开发维护过程中发挥管理绩效

 
客户英大泰和财产保险股份有限公司
行业金融
产品/ 解决方案北明软件IT需求管理平台解决方案
关键词:IT需求;服务;管理;绩效
 
项目背景
随着英大泰和财产保险股份有限公司(以下简称英大财险)保险业务的迅速扩展,其保险信息系统的建设和维护工作日趋繁重。而IT需求和服务的多样性、复杂性,使其开发、管理及运维面临巨大的挑战,主要体现在:
•  无法对软件需求开发和IT需求进行追踪管理;
•  既定的流程规范无法落实、执行到位;
•  无法对软件项目和IT需求进行科学的量化分析;
•  无法获知每位IT员工的实际任务和执行情况,致使项目和IT员工考核不科学;
•  缺乏完整的知识管理库。
为进一步提高IT支撑能力和管理水平,英大财险拟建立一套完整、全面的项目管理和IT需求综合管理平台,优化覆盖项目管理、软件需求全生命周期管理以及内涵更广的IT需求过程管理,满足当前和未来保险业务发展对IT的要求。

方案亮点
IT需求管理平台采用B/S架构,主要包括五部份,即采购项目管理、应用运维管理、服务台管理、知识库管理及管理报表、指标。详见“IT需求管理平台功能组图”。

•   IT需求管理平台功能组图


采购项目管理
    将采购项目分拆七大阶段管理,每阶段的工作细分至责任人,任务可见,执行效果一目了然。

应用运维管理
    英大财险每年都对各类应用运维下达预算,将应用运维的成本控制在预算内,统计运维成本,实时监控应用运维预算执行情况。

服务台管理
    跟踪业务部门IT需求解决情况并及时反馈。在此基础上,服务台还对服务过程和结果进行记录,以便分析总结,提高问题解决速度。

知识库管理
    累计各线运维人员在日常维护工作中提出的解决办法或步骤。知识库管理员对提交上来的信息进行分类、编辑、整理后再存储发布,审核通过后该信息就被记录在知识库系统中并展现。

管理报表、指标
    为了更加科学地对应用运维成本进行量化,控制其在预算内执行,同时,对应用运维相关人员绩效考核,平台开发了诸多管理报表和量化指标。

实施价值
在英大财险领导的大力推动下,经过不到一年时间的推广和使用,IT需求管理平台的实施给信息技术部的工作带来了以下方面较显著的变化:
•  规范了软件项目开发和实施过程,实现了项目任务的计划分解、进度跟踪、过程监控的自动化管理,最大程度地规避了过程质量风险。
•  业务部门需求专责提出的需求质量明显改善,需求的清晰性和完整性得以提升;开发人员开发需求、修改缺陷的速度和质量均得到较大提高,缩短了软件版本发布时间,降低了运维成本。
•  通过服务台的管理,统一规范管理并同时处理大量的IT服务申请,降低运营成本;其次,建立知识库,明确运维人员绩效考核等,以提高整体IT支持效率;最后,畅通投诉渠道,提升员工对IT服务申请的满意度。
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