客户：深圳市劳动人事争议仲裁委员会&深圳市劳动人事争议仲裁院
行业：数字政府、人社、劳动仲裁
产品/解决方案：劳动仲裁调解对外服务平台
关键词：劳动争议、仲裁、调解、在线服务、互联网
中央全面依法治国委员会《关于支持深圳建设中国特色社会主义法治先行示范城市的意见》（中法委发[2021]年7号）提出，在深圳推进劳动争议处理机制改革，探索实行调解前置，扩大劳动仲裁终局裁决范围，探索建立网上“调裁诉”一体化，提升仲裁机构实体化和工作标准化水平，同时在深圳各区全面建立法律援助机构主动参与劳动争议案件的工作机制。
为此，北明软件提出了深圳市劳动人事争议仲裁调解对外服务平台解决方案，助力深圳推进“调解+仲裁”一体化，改造升级现行调解仲裁办案模式，提升调解仲裁无纸化、智能化办案水平，在有条件的地区优先推进数字仲裁庭、智能仲裁、在线调解。平台整合多方信息，提供调解、法援、仲裁、诉讼等一站式争议处理服务，提升劳动人事争议处理整体效能，促进劳资纠纷多元化解。
深圳市劳动人事争议仲裁调解对外服务平台解决方案由在线服务平台、调解仲裁系统以及仲裁办案系统三部分组成。
1、在线服务平台：通过小程序、公众号、网上PC端为市民在线提供调解、仲裁服务事项与业务指引，最大限度打通便民服务“最后一公里”，实现劳动争议调解仲裁服务“马上办、网上办、就近办”，减少市民需多次跑腿现场申请、信息重复采集、重复登记、重复办理等情况。
2、调解仲裁系统：借助互联网等技术手段实现信息的互通共享和在线调解，进一步优化劳动争议调解机制和流程，提高调解效率。同时，数字化技术的应用也提高了调解机构的运转效率，精准定位调解方案，有效避免调解中出现的错误和不公。
3、仲裁办案系统：完善仲裁与诉讼、法援的信息协同，打造在线受理、分案、在线审理、在线旁听、在线培训、异步庭审等功能，嵌入在线认证、电子签章、电子送达等技术，实现案件数据及文书共享及部分业务融通，形成“调援裁诉”紧密衔接、有机融合、全面协同的争议处理工作模式。
1、“三全”：争议类型全覆盖（新增用人单位诉劳动者、因工死亡等网上申请功能）；服务对象全覆盖（境外人士可通过省统一用户平台登录并申请仲裁）；仲裁事项全覆盖（申请、应诉、质证、庭审、调解、送达、撤诉等全流程业务均可线上办理）。
2、“三多”：多种操作方式（电脑端+手机端）；多种提醒方式（从“我要知道”转变为主动告知；以自动发送短信的形式贯穿案件处理始终）；多种递交方式（现场递交、预约递交、邮寄递交、网上递交等）。
递交方式 |
个人争议 |
集体争议 |
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个人告单位 |
单位告个人 |
（非）因工死亡 |
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现场递交 |
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预约递交 |
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邮寄递交 |
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网上递交 |
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深圳市劳动人事争议仲裁调解平台项目建成后，构建了“调援裁诉”一站式服务机制，推动调解、法律援助、仲裁、诉讼各环节跨部门数据共享、在线衔接与协同处理，劳动争议处理协同整体效能提升70%，新增无纸化仲裁调解各类文书约268份，预计每年节省文书打印费用25万；电子送达覆盖面100%，预计每年节省邮寄送达费用数十万。市民通过劳动人事调解争议平台线上申办，整体办事效率提升60%，线下办案大厅人流量半年减少5000人次。
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