客户:浙江全省法院
行业:智慧政法
产品/解决方案:在线矛盾纠纷多元化解平台
关键词:解纷码、基层纠纷化解新范式、基层纠纷治理
为满足多元治理主体不同的治理场景,浙江省委托北明软件打造了国内首个在线矛盾纠纷化解机制——ODR平台(全称Online Dispute Resolution)。平台用业务沉淀数据、数据反哺业务,服务于社会治理多方主体。通过构建各级定位明晰、横纵贯通的一站式线上服务中心,推动了"一站式"矛盾多元化解,提升化解纷能力。
在线矛盾纠纷多元化解平台(在线ODR平台)是实现纠纷分层化解、源头化解的一体化网络解纷平台,也是“互联网+社会治理”模式的一种全新探索。平台将“社会调解优先,法院诉讼断后”的纠纷解决理念作为指引,通过借助现代信息技术线上化解各类矛盾纠纷,通过一码贯穿全流程,对浙江省在线矛盾纠纷多元化解平台进行全面升级,打造新型调解模式。
浙江解纷码平台基于入口统一、智能咨询、在线评估、协同化解、司法兜底的社会矛盾纠纷多元化解漏斗模型,实现了对线上线下、诉前、信访、诉求的全类别诉求一站式服务。平台以二维码盘活了线下矛调中心、诉服大厅等服务场景,精细化梳理社会治理资源,提升区域内解纷能力。通过将码的变色与诉求流转机制相结合,使市民对诉求处置环节“理得清”,管理者对矛盾服务堵点“看得见”。
截止2022年7月,浙江解纷码平台平台访问量超1100万,案件量突破233万,自2018年运行以来,浙江省法院收案量逐年下降,2019年更实现了国内诉讼立案量首次下降。平台健全了"社会调解优先、法院诉讼断后"的递进式矛盾纠纷分层过滤体系,源头治理矛盾纠纷效益显著。作为国家重点创新项目试点,浙江全省ODR平台被列为浙江省总结提升推广新时代"枫桥经验"六大工程重点项目之一。