客户:行政审批服务局、政务服务中心
行业:行政审批
产品/解决方案:北明智慧行政审批解决方案
关键词:云咨询、云勘验、政务服务驿站
淄博市周村区响应发展数字经济的国家战略,积极推进政务服务事项集成化办理,旨在实现更多事项的异地办、一网通办。针对传统政务咨询多以电话咨询为主,咨询量多,人工客服压力大,缺少快速学习和解答途径;勘验业务跑腿多、耗时长、效率低、成本高;自助机办理业务,遇到问题求助不便等问题,委托北明软件有针对性开发了云咨询系统、云勘验系统和政务服务驿站系统,最大程度便利群众高效办事。
云咨询系统,建立审批局等所有业务问答知识库,并基于此打造智能咨询机器人。通过场景式、视频动画等多种方式,为办事群众提供全业务智能咨询服务。
云勘验系统,运用人脸识别、身份认证、数字签名、位置定位等技术,实现线上线下勘验模式相结合。在提高勘验效率同时,实现勘验流程标准化、规范化,保证数据的安全、便捷管理。
政务服务驿站系统,提供远程“面对面”服务、“手把手”指导,享受“马上办、网上办、就近办、一地办”的便捷服务。
系统截图
云咨询系统:以文字、语音、视频咨询相结合,全面提升用户体验感。
云勘验系统:在线勘验申请、数字化勘验流程、电子化勘验报告、数据共享与协作以及数据安全保障等方面,使勘验流程更加高效、准确。
政务服务驿站系统:软硬件相结合模式,为群众提供远程协助等一对一服务。
1、周村审批局“云咨询”、“云勘验”、“政务服务驿站”三大系统为淄博市创新化政务应用首创,获得了新华社高管信息的认可,刊文“淄博周村三件‘法宝’让政务服务走上高速路”。
2、三大系统为客户单位实现了降本增效,也极大程度提高当地企业群众的办事效率,有益于提升政务服务满意度。
3、三大系统对地方数字化政务的服务创新、数字化转型以及提升客户体验等有借鉴和启示作用。